מבוא
מדיניות החזרים זו מפרטת את התנאים והנהלים לביטול הזמנות והחזרים עבור כרטיסים שנרכשו באמצעות פלטפורמת KARTISIM.
ביטול רכישה
ניתן לבטל רכישת כרטיסים ולקבל החזר כספי בהתאם לתנאים הבאים:
- ביטול בתוך 14 יום מיום הרכישה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים לפני מועד האירוע.
- במקרה של ביטול האירוע על ידי המארגן, יינתן החזר מלא.
- במקרה של דחיית האירוע, הכרטיס יהיה תקף למועד החדש. אם אינך יכול להגיע למועד החדש, תוכל לבקש החזר כספי.
תהליך הביטול
לביטול רכישה ובקשת החזר כספי, יש לפעול באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות אזור אישי באתר – כניסה לחשבון האישי, בחירת ההזמנה הרלוונטית ולחיצה על "ביטול הזמנה".
- באמצעות פנייה למוקד שירות הלקוחות בטלפון: 03-1234567.
- באמצעות שליחת בקשה לדוא"ל: refunds@kartisim.co.il
עמלות ביטול
במקרה של ביטול רכישה ביוזמת הלקוח, יחולו עמלות הביטול הבאות:
- ביטול עד 14 יום לפני האירוע: החזר מלא בניכוי דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 15 ₪, הנמוך מביניהם.
- ביטול בין 7-14 ימים לפני האירוע: החזר של 75% מערך העסקה.
- ביטול בין 2-7 ימים לפני האירוע: החזר של 50% מערך העסקה.
- ביטול פחות מ-48 שעות לפני האירוע: לא יינתן החזר כספי.
אופן ההחזר הכספי
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית:
- כרטיס אשראי: זיכוי לכרטיס האשראי (עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים).
- העברה בנקאית: החזר לחשבון הבנק (עשוי להימשך עד 7 ימי עסקים).
- אמצעי תשלום אחרים: בהתאם למדיניות ספק שירותי התשלום.
מקרים מיוחדים
במקרים הבאים תיתכן מדיניות החזרים שונה:
- אירועים מיוחדים עם תנאי ביטול ספציפיים (יצוין במפורש בעת הרכישה).
- כרטיסים שנרכשו במסגרת מבצעים או הנחות מיוחדות.
- כרטיסים שהועברו לצד שלישי באמצעות מערכת ההעברת הכרטיסים שלנו.
יצירת קשר
לשאלות או בירורים נוספים בנושא החזרים, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:
- טלפון: 03-1234567
- דוא"ל: refunds@kartisim.co.il
- שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-17:00
תאריך עדכון אחרון: 29 במאי, 2025
